İnternetten yemek siparişi uygulamaları Türkiye’de milyonlarca kişinin günlük hayatının bir parçası haline geldi. Mobil uygulamalar ve internet siteleri üzerinden verilen siparişler hem tüketicilere kolaylık sağlıyor hem de restoranların geniş kitlelere ulaşmasına imkan tanıyor. Ancak son yıllarda bu platformlarda uygulanan komisyon oranları, reklam ücretleri ve çeşitli hizmet bedelleri sık sık gündeme geldi. Ticaret Bakanlığı’na iletilen çok sayıda başvuru sonrasında online yemek siparişi sistemine yönelik yeni bir düzenleme hazırlandı.
Sipariş Ekranında Ücret Kalemleri Ayrıntılı Görülecek
Yeni düzenleme kapsamında yemek siparişi verilen uygulamalarda sipariş onay ekranı değişecek. Tüketiciler artık yalnızca toplam ödeme tutarını görmekle kalmayacak. Sipariş sırasında ödenen bedelin hangi hizmetler için alındığı detaylı bir şekilde listelenecek.
Bu kapsamda komisyon bedeli, kurye ve taşıma ücreti ile platformun sunduğu görünürlük ve hizmet bedelleri gibi kalemler ayrı ayrı gösterilecek. Böylece kullanıcılar, sipariş tutarının ne kadarının restorana ne kadarının aracı platforma gittiğini açık şekilde görebilecek.
Düzenleme ile birlikte fiyatlandırma süreçlerinde daha anlaşılır bir yapı oluşturulması hedefleniyor.
Restoranlardan Gizli Ücret Alınamayacak
Yeni kurallar yalnızca tüketicileri değil restoran işletmelerini de kapsıyor. Restoranlar, platformların satıcı panelleri üzerinden kendilerinden kesilen tüm ücretleri detaylı şekilde inceleyebilecek.
Platformlar; siparişin alınması, restorana iletilmesi ve ödeme altyapısı gibi temel hizmetler için restoranlardan ek ve gizli ücret talep edemeyecek. Ayrıca restoranların uygulamalar tarafından düzenlenen indirim kampanyalarına katılması zorunlu olmayacak. Kampanyaya katılmayı tercih etmeyen işletmelere uygulama içinde herhangi bir kısıtlama uygulanamayacak.
Komisyon hesaplamasında da yeni bir uygulamaya geçilecek. Restoran tarafından menüde indirim yapılması durumunda platform komisyonu, ürünün indirimsiz fiyatı üzerinden değil müşterinin ödediği indirimli tutar üzerinden hesaplanacak.
Ticaret Bakanlığı, online yemek siparişi platformlarına altyapılarını yeni kurallara uyumlu hale getirmeleri için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre verdi. Bu tarihten sonra yeni sisteme geçmeyen platformlar için denetimlerin artırılması planlanıyor.