Sağlık randevusu almak isteyenler tarafından kullanılan Merkezi Hekim Randevu Sistemi kapsamında hizmet veren 182 hattında 6 Nisan tarihinde erişim sorunları yaşandı. Kullanıcılar aramaların çalmadığı ya da aniden sonlandığı yönünde geri bildirimlerde bulundu. Telefonla randevu almak isteyenlerin büyük bölümü hatta ulaşmakta zorlandı. Yaşanan aksaklık kısa sürede gündeme taşındı.
Sorunun yaygın şekilde hissedilmesi arama hacmini artırdı. Aynı anda çok sayıda kişinin hatta ulaşmaya çalışması dikkat çekti. Randevu almak isteyenler alternatif yolları araştırmaya yöneldi. Özellikle sistemin neden yanıt vermediği merak konusu haline geldi.
182 Neden Aranmıyor? 6 Nisan
182 hattında yaşanan erişim problemlerinin temelinde yoğunluk yer alıyor. Aynı anda gerçekleşen yüksek çağrı trafiği sistem kapasitesini zorluyor. Hat meşgul sinyali veriyor. Bazı aramalarda bağlantı kurulmadan çağrı sonlanıyor.
Çağrı merkezi belirli bir kapasite ile hizmet veriyor. Kapasite sınırı aşıldığında sistem yanıt veremiyor. Randevuların açıldığı saatlerde daha belirgin hale geliyor. Sabah saatlerinde yoğunluk artıyor.
Haftanın ilk günlerinde talep yükseliyor. Pazartesi günü yapılan aramalarda bekleme süresi uzuyor. Kullanıcılar tekrar tekrar arama yapmak zorunda kalıyor. Yoğunluğu daha da artırıyor.
2026 yılı içinde MHRS tarafında yapılan güncellemeler dolaylı etki oluşturdu. e-Devlet doğrulamasının zorunlu hale gelmesi, dijital işlemlerde zorlanan kullanıcıları telefon hattına yönlendirdi. Bu yönelim çağrı sayısını yükseltti.
Operatör kapasitesi de önemli bir faktör olarak öne çıkıyor. Gelen çağrı sayısı mevcut personel sayısını aştığında bekleme süresi uzuyor. Bazı aramalar sistem tarafından karşılanamıyor. Kullanıcı deneyimini doğrudan etkiliyor.
Teknik altyapı yük altında zorlanabiliyor. Yoğunluk arttığında kısa süreli sistemsel aksaklıklar ortaya çıkıyor. Aksaklıklar kalıcı bir kesinti anlamı taşımıyor. Belirli zaman dilimlerinde tekrar normale dönüyor.
182 hattına ulaşamayan kullanıcılar alternatif yöntemlere yöneliyor. MHRS Mobil üzerinden randevu almak mümkün oluyor. İnternet sitesi üzerinden yapılan işlemler daha hızlı sonuç verebiliyor. Yöntemler yoğunluğu dengeleyen seçenekler arasında yer alıyor.
Elde edilen veriler, yaşanan sorunun sürekli bir arıza olmadığını gösteriyor. Yoğunluk kaynaklı erişim problemi belirli saatlerde artış gösteriyor. Daha düşük yoğunlukta yapılan denemelerde bağlantı kurulabiliyor. Sistem gün içinde dalgalı bir erişim performansı sergiliyor.
